Treinados para Irritar

Em uma conversa com a atendente de uma operadora de celular.

"Aguarde alguns instantes que sua ligação será atendida..."

-Boa noite, com quem estou falando?
-Boa noite, é a Liange!
-Oi Senhora Eliane.. Em que poss..
-É Liange!
-Há sim, desculpe. Em que posso ajudá-la Senhora Liand'ge? (Tá difícil...)
-Errr...é Liange! Li-an-ge!
-Um momento senhora, vou acessar o seu cadastro! (Aposto toda minha coleção de HQ, que ela não entendeu meu nome de novo!)

(5 minutos depois...)

- Confirme o seu nome novamente, senhora. (De novo, porra?!)
-Liange!
-É Liane? (Puta que pariu!)
-Tá, é. (Caramba, me chama do que quiser então, mas me atende d'uma vez, pô...)
Gostaria de fazer o cancelamento da minha linha.
-Há claro, Confirme os seus dados, CPF e Data de nascimento.
-(Confirmei...) (Tá! Agora sim! Passei os dados pra ela, ela vai resolver pra mim!)
-Ok senhora, aguarde um instante que vou "estar transferindo" a sua ligação para o setor de cancelamento.
(Apapultaquepariu!)

(10 minutos depois..)

-Boa noite, com quem estou falando? (Há, não! De novo não...)
-Com a Liange!
-Desculpe, não compreendi Senhora. (... É o Zorro!)
-Li-an-ge!
-Ok Senhora "LianG", em que posso lhe...
-É Liange caramba! Li-an-ge!
-Ok, desculpe senhora "Liane"... Em que posso lhe..
-Deixa pra lá, ok? Desisto.

Caramba, numa outra vida quero me chamar Maria, Joana, Teresa, etc. Só pode ser um complô destes atendentes contra a minha pessoa, não acredito que com todo mundo repita-se este mesmo sofrimento, somente com o objetivo do atendente "entender" qual o nome da pessoa com quem está falando! Ô dificuldade! (...Ou o azar é todo meu?!) Ou faz parte da tática "Irritar clientes?"

Hoje, falando com uma atendente tive que 'exercitar' (...e forçar!) o uso do bom senso e paciência, antes mesmo de fazê-la entender qual era o meu nome, eu já estava parcialmente (..bastante) irritada.

Parece piada. Mas isso aí, é só mais "um" dos infinitos casos que acontecem. Reflete o atendimento de muitos atendentes de Telemarketing, que ao invés de ser satisfatório e objetivo, são estressantes, cansativos e na maioria das vezes frustrantes. Mas por que frustrantes? Por que geralmente passamos por vários atendentes, até que nossa situação seja resolvida. Quando estamos com sorte, conseguimos resolver na terceira ou quarta tentativa.

Além das inúmeras transferências para outros setores que estes atendentes costumam fazer, além das ligações que caem 'acidentalmente' no meio de um atendimento, além de ter que confirmar todos os nossos dados para cada setor que passamos, ainda temos que explicar todo o problema outra vez, para um atendente diferente. Haja saco, hein?

Como eu sou uma guria bem humorada e já que o 'recado' foi dado, vamos mudar este quadro e acabar de uma forma bem animada este Post! Vamos inverter a situação e provar que vingança é um prato que se come frio! Encontrei boas táticas na Web que ensinam as formas mais malucas de infernizar a vida destes atendentes de Telemarketing! Confira!

1 - Quando a pessoa lhe perguntar "como vai?" responda: "Estou tão feliz que você esteja me perguntando isso! Hoje em dia ninguém mais se preocupa comigo e preciso tanto conversar com alguém... Minha artrite está me matando e meu cachorro acaba de morrer. O pior, é o meu médico que me disse..."

2 - Fale à pessoa para falar MUITO devagar porque você está escrevendo tudo o que ela está dizendo.

3 - Quando a pessoa disser: "Bom dia, meu nome é Francisco da empresa X", peça-lhe para soletrar o nome e sobrenome, e o nome da empresa. Faça-o repetir.
Pergunte o endereço, faça soletrar o nome da rua, o CEP. E faça repetir novamente. Peça-lhe o nome do chefe dele, o número do CGC, etc... Faça pausas longas como se você estivesse escrevendo tudo num papel. Continue a fazer perguntas pelo tempo que for necessário.

4 - Quando a pessoa se apresentar (ex: "eu sou Júlia"), dê um grito: "Júlia? Oh meu Deus! É você mesma? Faz tanto tempo que não tenho notícias suas! Como é que você foi na faculdade? Você não lembra de mim?"

5 - Se uma empresa de telefonia ligar para lhe oferecer descontos nos interurbanos, responda com voz sinistra: 'Não tenho amigos. Ninguém quer ser meu amigo. Ninguém quer falar comigo. Você quer ser meu amigo? Eu poderia ligar para você... Qual é teu número?"

6 - Se uma administradora de cartão de crédito ligar para lhe oferecer um cartão, responda que esta oferta caiu do céu, você acabou de pedir concordata e está com um monte de dívidas, seu cheque especial foi cortado e que finalmente você vai poder fazer as compras de supermercado.

7 - Diga que você está em liberdade condicional, num programa de reabilitação social para detentos violentos e que você precisa pedir à assistente social a autorização dela.

8 - Depois de ter ouvido tudo o que a pessoa tem a dizer, peça-a em casamento, porque você só dá seu número de cartão de crédito a sua esposa.

9 - Diga à pessoa: "Nem tente, André, eu já reconheci tua voz! Essa brincadeira é boa, mas agora não tem mais graça. E como vai a tia Joana?". Não importa o que a pessoa lhe disser, repita: "Pára com isso, André, você não percebeu que eu já te reconheci?"

10 - Diga à pessoa que você está muito ocupado no momento, mas que lhe dê seu número particular que você irá ligar mais tarde. A pessoa evidentemente não vai querer lhe dar o número. Responda então: "Eu imagino que você não queira ser importunado na sua casa". Eu também não

Receba gratuitamente no seu email informações sobre: